Al día de hoy, al menos en mi país Bolivia, la mayoría de los negocios optan por tener un perfil de WhatsApp Business como herramienta de venta y/o atención al cliente, incluso antes que una página web o un catálogo virtual y la realidad es que los comprendo. Pues WhatsApp (que comprende las cuentas de perfiles personales y empresariales) es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizada en el mundo.
Por tanto, si tienes un emprendimiento o un negocio, es VITAL que tomes en cuenta a WhatsApp Business como una herramienta fundamental, independientemente del tamaño, rubro o mercado, y en este artículo voy a compartirte claves para que puedas lograrlo.
Estrategias efectivas de WhatsApp Business para tu negocio
¿El mejor consejo? Lo primero que debes lograr del usuario que te ha mandado un primer mensaje es que GUARDE TU CONTACTO (repite conmigo: que guarde tu contacto).
¿Sabes por qué digo esto? Por la Ley de Protección de Datos y en esto Meta (empresa dueña de WhatsApp) se toma las cosas muy en serio porque sino luego tiene serias consecuencias con los gobiernos de los diferentes países del mundo.
¿Qué dice esa ley? Básicamente protege tus datos y el uso que quieras darles, aquí te dejo un artículo escrito por Mauricio Ostria al respecto: https://colectivomarketero.com/proteccion-de-datos/
Volviendo al tema, si el usuario te añade en su agenda de contactos, podrás:
- Tener la posibilidad de que vean tus estados.
- Tener menor restricción para tus comunicaciones
- Más cercanía con tu audiencia
- Mejores resultados en tus objetivos
- Envío de mensajes de difusión que le lleguen y que no tengas la necesidad de crearle un grupo más a la persona.
¿Cómo lograr eso?
Entendiendo cada parte de tu esquema o flujo de comunicación, por ejemplo 👇
Mira el esquema y LEE: cuando hablamos de WhatsApp Business, hablamos de un canal que está dentro de un ecosistema digital, que funciona muy bien solo pero que a su vez es parte de algo más grande, que es justamente tu negocio y sus estrategias.
Entonces, si tienes un anuncio en Meta que luego va a ser dirigido a tu cuenta de WhatsApp Business, tienes que primero:
- Delimitar toda la experiencia antes de ejecutarla.
- Responder: ¿Cuál es el objetivo que quieres lograr con esta campaña de WhatsApp Business?
- Dependiendo de tu respuesta, genera un mensaje de bienvenida que sea poderoso y efectivo para lo que buscas obtener de ese usuario.
- Una vez que se ha logrado ese objetivo, tienes que tener una plantilla de mensajes o ideas de cómo será la experiencia que van a tener esos usuarios. Aquí te sugiero crear etiquetas y respuestas rápidas (ambas herramientas de WhatsApp Business) para lograr esta meta con mayor efectividad.
- IMPORTANTE: trata a tu cuenta de WhatsApp Business como UNA SUCURSAL MÁS DE TU NEGOCIO, por ende, si ya hay un usuario que llegó, asegúrate de que tienes un catálogo bien construido, con toda la información importante que requiere: precio, descripción y buenas imágenes de tu producto o servicio, y sobre todo REALES. Piensa en esto ¿qué te gustaría encontrar A TI cuando vas a un perfil similar al de tu negocio? y pon esa información en tu catálogo.
- Lo que no se MIDE, NO SE PUEDE MEJORAR, por ende te recomiendo tener una plantilla de seguimiento donde puedes ir viendo el rendimiento que has obtenido con tus acciones dentro de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Con eso puedes elaborar una plantilla con datos útiles para tu negocio, por ejemplo: cuáles son las dudas frecuentes, cuál es su mayor objeción, en qué horario escriben más, cuál fue la mejor oferta, entre otros datos valiosos.
- Y al final pondrás en acción nuevas tácticas con datos más valiosos.
- RECUERDA es un proceso que no tiene fin, pero que sí tiene mucho análisis y sobre todo optimización.
Pasos para desarrollar una estrategia de marketing en WhatsApp Business
- Planifica acorde a tus objetivos:
- Ten muy en claro por qué vas a WhatsApp Business en tu negocio (por ejemplo: generar más ventas, conseguir más contactos, dar a conocer mis promociones, entre otros).
- ¿Con qué función lo voy a tomar en cuenta dentro de mi estrategia? (por ejemplo: atención al cliente, departamento de ventas, difusión de ofertas y promociones, evaluación de percepción del cliente, entre otros).
- Identifica la audiencia a la que quieres dirigirte:
- Define tu buyer persona o cliente ideal al que quieres dirigirte con tu estrategia de marketing en WhatsApp Business.
- Construye tu calendario editorial: Define las fechas y contenidos que se enviarán en tu estrategia de marketing en WhatsApp Business.
- Promueve el registro del número de tu negocio en las agendas de tus contactos: es vital que incluyas dentro de tu estrategia digital, contenido que invite a tu comunidad a guardar tu teléfono en su agenda de contactos. Esto con el objetivo de que se cree un lazo de confianza y que puedas enviar mensajes sin problema alguno.
- Diseña contenido atractivo: tomando en cuenta la personalidad de la audiencia a la que te diriges vía WhatsApp Business debes diseñar piezas que logren captar su atención y que estén en distintos formatos como por ejemplo: (videos cortos, imágenes, audios de buena calidad, infografías, pdfs, entre otros).
- Construye textos cortos y directos: No olvides que al igual que las otras redes sociales, WhatsApp Business es un espacio privado por ende respeta el tiempo del usuario y envía textos cortos, directos y claros de esa manera optimizarás los resultados de tu estrategia.
- TIP ADICIONAL: Al momento de utilizar los textos o captions no olvides que tienes la opción de enriquecer su diseño con distintos formatos: negrita, cursiva, tachado y monoespaciado.
- Utiliza los estados: A través de ellas puedes publicar contenido de valor para la audiencia a la que te diriges, las mismas tienen una duración de hasta 15 segundos y serán visibles únicamente por 24 horas.
- Responde de manera inmediata y establece horarios: sabemos que no se pueden atender los mensajes que llegan a WhatsApp Business todos los días y a toda hora, por eso es vital que establezcas los horarios donde habrá una persona disponible para esa tarea y que utilices las respuestas automáticas para aquellos horarios donde no tendrás atención para hacerle saber eso a tu audiencia.
- Nuestro consejo: si eres una empresa o marca que recibe muchos mensajes trabaja con una API de WhatsApp Business de pago que te permita gestionar todos tus mensajes en un mismo software, de esa manera tendrás una excelente atención al cliente.
Espero que este artículo te haya sido útil, no olvides que en SUPERADS tenemos todo un módulo completo sobre el uso de WhatsApp Business, conoce el temario aquí 👇👇
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