Introducción
Al día se registran un sinfín de problemas con las cuentas que hay en Facebook, por ende, muchas personas se preguntan cómo contactar con el servicio de ayuda de esta red social, ya sea porque tienen problemas con sus campañas, su cuenta publicitaria, el Business Manager o simplemente por alguna consulta en particular.
Por ello, hoy en Escuela Colectivo Marketero, les traemos un listado de todos los enlaces de contacto con Facebook, si bien no podrán llamar a un teléfono de soporte técnico si existen otros canales para que se puedan comunicar para recibir ayuda, toma nota.
1 Plataformas de soporte
La primera opción es ingresar a la plataforma de soporte de Facebook en donde encontrarán la solución a la mayoría de los problemas que se presentan comúnmente.
En esta plataforma el usuario es el encargado de buscar la respuesta a su problema entre los artículos de ayuda que tiene Facebook. Dichos artículos, están divididos en 3 pilares fundamentales:
- Configuración de la cuenta
- Inicio de sesión y contraseña
- Privacidad y seguridad
Es importante recalcar que esta plataforma de ayuda está más enfocada a la ayuda del usuario en general, es decir aquel perfil que utiliza la plataforma para fines personales y no comerciales.
Sin embargo, si tú eres una empresa o tienes un perfil comercial, no te preocupes porque Facebook también cuenta con una plataforma que brinda el servicio de ayuda a empresas, donde no solo encontrarán respuestas a los problemas que puedan surgir, sino también sugerencias y guías para aprovechar al máximo esta herramienta.
Dentro de esta existen 5 temas generales con sus subtemas que podrán ver en caso de ser necesario y son:
- Crear y administrar cuentas
- Publicar y distribuir contenido
- Publicidad
- Vender en Facebook e Instagram
- Monetizar tu contenido o tu aplicación.
2 Formularios de contacto
Otra forma de contactar con ellos es por medio de formularios de contacto, por eso te detallamos los más importantes con sus accesos.
- Sabías que en Facebook pueden hackearte la cuenta y que de hecho es una práctica muy común, por tanto si te ha pasado, no te preocupes que ahora Facebook pone a nuestra disposición un formulario que podrás utilizar para: reportar que te han hackeado la cuenta, solo sigue los pasos del formulario y obtendrás una respuesta de ellos.
- Si te ha pasado que has perdido tu cuenta o el ingreso a ella, puedes pedirle ayuda a Facebook, sin embargo debes tener en cuenta que no puede haber pasado más de 30 días para usar este formulario. Formulario para recuperar tu cuenta.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Es más común de lo que imaginas 😥 gracias a Dios que hay alternativas para los que nos olvidamos de las famosas claves. Por eso, si no puedes ingresar por problemas con tu contraseña, solo haz clic aquí y pide ayuda a Facebook.
- Todos los que tenemos una página comercial en Facebook, sabemos los problemas que surgen con nuestras páginas, a veces pueden ser simples errores de configuración y otras veces problemas un poco más complejos como secciones desaparecidas o botones sin funcionar. Por eso, si tienes problemas con tu página, comunícate con Facebook. Toma en cuenta, que en este caso se te solicitará una captura del error.
- Si sientes que estás navegando por Facebook y sale un anuncio que no está acorde con tus principios y valores o que sientes que está siendo irrespetuoso o que no cumple con las reglas de la red social, puedes reportar un anuncio de publicidad. De esta forma Facebook podrá verificar la información y en caso de que tengas razón, dará de baja al anuncio en particular.
- Si eres un anunciante y quieres consultar sobre tus pagos o cualquier tema relacionado al mundo de la facturación. Utiliza este formulario para consultar sobre los pagos de tus anuncios.
- Pregunta sobre un pago.
- Pregunta sobre límite de facturación
- Pregunta sobre un método de pago
- Haces tu mejor campaña, estás emocionado porque todos empezarán a verla y Facebook no te da el ok por más de 24 horas, es frustrante, lo entendemos, por eso te dejamos este formulario para reclamar que un anuncio lleva más de 24 horas esperando la aprobación.
- No dejes que nadie monetice con tus contenidos y protege siempre tus derechos de autor y de tu marca comercial. Reporta aquí que se está infringiendo tu derecho de autor o de marca comercial.
2.1 Problemas generales en el uso
En nuestro día a día pueden surgir algunos problemas con el uso de la red social y debemos encontrar las respuestas en la página de ayuda.
Aquí te detallamos alguno de los enlaces o formularios, de los problemas más comunes:
- Comunicar un problema con la búsqueda.
- Informar problemas con las notificaciones.
- Reportar un problema con los videos.
- Reportar una infracción de privacidad.
- Instrucciones para reportar contenido.
- Reporta un grupo o evento no disponible.
- Denuncia fotos y videos que infringen derechos de privacidad en Instagram.
- Instrucciones para denuncias generales como por ejemplo comportamientos inadecuados, perfil,spam, página, etc.
3 Por Redes Sociales
También pueden contactar con el área de soporte de Facebook a través de las redes sociales.
3.1 Facebook
Pueden acceder a la página oficial de Facebook Business Support y contactarse dando clic al botón de “Contactarnos”.
3.2 Instagram
En este caso nos permite contactarnos por medio de dos vías, los mensajes directos y LinkTree.
En esta segunda opción debes hacer clic en el enlace donde te darán varias opciones.
LinkTree es una herramienta desarrollada para Instagram en donde pueden brindar acceso a sus seguidores a varios links personalizados por medio de un solo link que colocan en su biografía.
3.3 Twitter
Aunque les pueda sorprender o parecer extraño, Facebook se encuentra en esta red. En su perfil tiene activado el envío de mensajes directos, por lo que solo deben hacer clic en esa opción para comunicarse con ellos.
3.4 LinkedIn
Si bien es poco probable que respondan consultas sobre los problemas que tengan, nos parece interesante que estén al tanto que Facebook está presente en esta red social aunque es probable que solo reciban respuesta en caso de consultas referidas a un empleo.
4 WhatsApp
En este caso queremos dejar en claro que no es posible llamar a este número telefónico, sin embargo sí hay un número al que podemos dirigirnos como último recurso para solucionar nuestros problemas.
Aunque debemos advertirles que es solo para tratar ciertos temas como notificar la muerte de un usuario, desaparición de cuentas y publicaciones y temas similares. Por lo que no se sorprendan si no reciben respuesta sobre tu consulta.El número de contacto (+1) 650 543 4800.
Como verán, si se han encontrado con algunos de los problemas mencionados, no es nada fácil contactar con Facebook de manera directa.
Sin embargo, contamos con varios medios para tratar de solucionar nuestros problemas y resolver las dudas que tengamos.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y que puedas tener vía directa con Facebook e Instagram para solucionar tus problemas.
