Como ya es de conocimiento general, este año Google decidió retirar su antigua versión de Google Analytics Universal para pasar con fuerza a GOOGLE ANALYTICS GA4, es por eso que en este artículo mi intención es ayudarte a entender la GRAN IMPORTANCIA que tiene esta herramienta en tu negocio.
Pero primero, ¿Cuáles son los principales cambios de Google Analytics Universal a Google Analytics GA4?
- Antes se medían OBJETIVOS.
- Ahora en Google Analytics 4 vamos a medir EVENTOS.
¿Qué es un EVENTO en Google Analytics 4?
- Una acción (interacción) que realiza el usuario en nuestro sitio web que nosotros consideramos que tiene un VALOR IMPORTANTE PARA NUESTRO NEGOCIO.
EVENTO = INTERACCIÓN *ACCIÓN DE VALOR DEL USUARIO EN NUESTRA WEB
¿Por qué son importantes?
- Porque así nos damos cuenta de las acciones o eventos que está realizando un usuario al entrar a nuestro sitio web.
En Google Analytics 4 hay 4 tipos de eventos de medición :
- Eventos automáticos
- Eventos de medición mejorada
- Eventos recomendados
- Eventos personalizados
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Eventos automáticos
NOTA: con únicamente poner el código de GA4 en nuestro sitio web estos eventos se van a empezar a medir.
Se recogen de forma automática pero OJO que no se pueden activar ni desactivar.
Se generan cuando se carga el script de seguimiento de una página.
De estos eventos dependen algunas de las métricas y dimensiones más relevantes.
– first_visit (usuario que entra por primera vez en nuestro sitio web)
– session_start (cada vez que un usuario inicie una sesión en nuestro sitio web)
– user_engagement (en base a otros parámetros igual consigan interacción)
Eventos de medición mejorada
NOTA: con únicamente poner el código de GA4 en nuestro sitio web estos eventos se REGISTRAN y empiezan a medir pero SÍ se pueden activar y desactivar según lo que le convenga a tu negocio.
Recogen interacciones básicas y habituales en los sitios web.
Se pueden activar y desactivar en la configuración del flujo de datos.
– page_view
– click (hacen clic en algún botón, por ejemplo hacia un WhatsApp)
– view_search_results
– scroll
– file_download
– form_start (cada vez que un usuario inicia un formulario)
– form_submit (cada vez que un usuario envía un formulario)
– video_start
– video_progress
– video_complete
Eventos recomendados
NOTA: De implementación manual, pero en base a lo que me está diciendo Google. Además puedo cambiarle de nomenclatura a una propia de mi negocio.
Estos eventos son aquellos que ayudan a medir funciones y comportamientos adicionales, principalmente en comercios electrónicos o juegos.
– generate_lead
– view_item_list
– select_item
– view_item
– add_to_wishlit
– add_to_cart
– remove_from_cart
– view_cart
Evento personalizado
Miden otras necesidades no contempladas en los tipos de eventos anteriores.
Cuando quiero medir acciones que no están dentro de los eventos que ya tiene Google, tengo que crear eventos personalizados, pero OJO todo depende de qué estoy buscando en mi negocio.
Ejemplos:
– click_whatsapp
– click_email
RECAPITULANDO: Los 2 primeros los implementa Google de forma automática, los dos últimos los tengo que implementar manualmente dependiendo de los OBJETIVOS de mi negocio.
Pero BEA qué pasa si tengo más de un formulario porque tengo diferentes servicios o por ejemplo diferentes infoproductos.
Ahí es donde entran los parámetros de la URL
- Los parámetros son información que enriquece el evento.
- Existe un límite de 500 eventos y 25 parámetros (para cada evento).
- NOTA: Este límite no aplica a los eventos y parámetros que ya se incluyen de forma automática y en medición mejorada.
- Los parámetros los usaremos como dimensiones personalizadas.
EN OTRAS PALABRAS, es:
- Información que se envía junto a mi evento para enriquecer aún más mis datos e ir un poco más allá en nuestro análisis.
Por ejemplo, supongamos que vamos a trabajar con la métrica de form_submit con eso evidentemente sabremos cuántos formularios se han enviado pero no sabremos su origen, es ahí donde le ponemos más parámetros para entender mejor la analítica.
¿Qué información es la que recoge?
– La página donde se deja un formulario
– El dominio externo sobre el que se hace clic
– El término de búsqueda interna
– El título de un video que se ha reproducido
– El producto que se ha añadido al carrito
– El importe de una compra
¿Qué podemos analizar con Google Analytics 4?
– Los embudo de conversión de mi negocio (saber qué llama la atención de tu audiencia, dónde entran, hasta dónde llegan, dónde tienes una caída y qué comportamientos tienen los usuarios)
– Landing de destino (elementos que se debe corregir en orden, por ejemplo si tu oferta está solo en la parte superior de la página, el dato te puede decir que tienes que cambiar esos elementos de orden)
– Formulario (campos de formulario y lugar del formulario, por ejemplo saber si tiene muchos datos que se piden del usuario o saber dónde se caen más personas)
– Doble opt in (confirmación de email, ver cuántos lo hacen y analizar el por qué de dejarlo a medias)
¿Cómo crear un informe personalizado para saber cuáles son las URLs de mi sitio por las que se están yendo la mayor cantidad de usuarios?
- Nos vamos a Explorar
- Escogemos una plantilla en blanco
- Lo que voy a hacer es una tabla que en una columna me indiquen las URLs de la página y en la otra las URLs por las cuales se están yendo los usuarios.
- Poner ruta de la página y cadena de consulta.
- Lo coloco en filas
- Ahora pongo en métricas la que me sirve para entender las páginas de salida.
- Y para tener mayor contexto también voy a añadir entradas.
- Lo arrastro en valores.
- Así vas a saber qué URLs son las que más fugas están causando en tu sitio web.
Análisis cualitativo
Google Analytics 4 es una herramienta de análisis cuantitativo.
Es decir, gracias a ella podremos darnos cuenta de que “tenemos un problema o una situación” en un espacio concreto o proceso de nuestra web pero normalmente no nos ayudará a entender el motivo.
Para encontrarlo, nos tendremos que apoyar en herramientas de análisis cualitativo que nos permiten ver grabación de sesiones, mapas de calor.
Aplicaciones como por ejemplo:
Hotjar
- Sesiones de usuarios
- Mapas de calor
Entonces si por ejemplo en GA4 me sale que hay una URL con problemas, me voy al análisis CUALITATIVO para ver las grabaciones de sesiones de usuarios y así entender mejor: qué puedo hacer.
En los siguientes artículos te iré contando más cómo puedes sacarle el jugo a esta gran herramienta y el valor fundamental que tiene revisar los datos para la toma de decisiones de tu negocio y sus resultados.
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