Caso 2
Tengo un negocio físico y quiero obtener más ventas

Hola querida comunidad de SuperAds como todos los lunes les paso un análisis de casos hoy inspirada en una de sus compañeras de la comunidad que a su vez es cliente de nuestra agencia Colectivo Marketero.

Esta campaña es para un centro de belleza que se encuentra cerca a la Plaza Abaroa, lo que buscamos es:

  • Anunciar que tienen un nuevo lugar.
  • Incrementar las ventas / servicios mensuales.
  • Fidelizar a través del retargeting a su personal.

La cuestión es que todas las semanas hay el desafío de seguir mejorando, por tanto, me dediqué a buscar vías para tener mejores resultados y fue tan positivo que la volveré lección de SuperAds, mientras tanto te dejo todo lo investigado. Espero que te sea útil y que sobre todo lo pongas en práctica y me comentes cómo te fue.

Estrategia de negocios locales y publicidad digital

 Lo primero que tienes que entender es que la publicidad digital o el tráfico pago es una vía para potenciar tus resultados pero no es algo que haga MILAGROS.

¿Por qué te digo esto? porque si vas a hacer uso de la publicidad digital para tu negocio físico te vas a dar cuenta que la publicidad digital AMPLIFICA TU NEGOCIO y eso va a poner en evidencia los detalles que posiblemente no veías como por ejemplo: si tu producto no es bueno, si tu atención al cliente es eficiente, si faltan detalles en tu atención, entre otros puntos.

Otra cosa que pasa muy seguido es que por ejemplo los NEGOCIOS invierten por recibir mensajes pero NO TIENEN LA CAPACIDAD COMERCIAL para atender, entonces no va a vender y así sucesivamente.

Por eso al hablar de publicidad digital para negocios físicos tengo que asegurarme de tener todos los elementos de mi negocio listos:

Elementos de mi negocio listo

Utilizar las herramientas gratuitas que tienes a tu alcance que sacan el máximo provecho de la geolocalización (¿dónde está ubicado tu negocio?)

Google My Business, Google Mi Negocio: herramienta gratuita de Google 

¿Cómo funciona? si buscamos por ejemplo restaurantes de pizza cerca de donde me encuentro van a aparecer un listado de opciones que yo tengo cerca mío.

  • Cada uno de esos listados (o figuras rojas que ves) son una ficha de Google My Business 
  • Pero OJO muchos de los negocios que usan tráfico pago, no tienen la ficha o si la tienen no está optimizada.
  • Por eso debes asegurarte de tener todos los ítems básicos bien configurados 👇
Ítems básicos configurados

Dicho eso EMPECEMOS con el tráfico pago tenemos cuatro esquemas que podemos considerar:

Meta Ads + Google Ads

Google Ads + Google Ads

Meta Ads

Google Ads

Debes tener claro que cada uno de estos canales de publicidad digital tiene una característica específica.

INTENCIÓN: En Google llegamos a las personas que tienen una intención sobre algo en específico.

Llegamos a las personas que buscan una solución sobre un tema en específico.

ATENCIÓN: Los usuarios que están navegando por internet ven tu anuncio que debe tratar de llamar su atención porque supone que es la mejor solución para ese usuario que está viendo ese anuncio. Buscamos llamar la atención de ese usuario.

En Google Ads: hacer anuncios con búsquedas obvias sobre tu producto o servicio.

  • Para eso tienes que dominar a quién le vendes.

Por ejemplo: servicios de lifting de cejas

TIPOS DE ESTRATEGIAS:

  • Multiobjetivos: combinar alcance más interacción con botón de WhatsApp.
  • Campañas de alcance
  • Campaña de reproducción de videos (donde muestres tus productos o servicios más la localización).
  • Campaña de interacción con botón de WhatsApp
  • Multiformatos en tus anuncios: probar videos, artes y carruseles.
  • Utilizar un conjunto de anuncios con todos tus públicos personalizados
  • Utilizar otro conjunto de anuncios con segmentación amplia (edad, lugar y sexos) no incluye ningún otro detalle adicional. Excluye a todos los públicos personalizados que estás usando en tu anterior conjunto de anuncios.
  • RETARGETING CONSTANTE a las audiencias que ya te conocen.

HORARIOS DETERMINADOS:

En Meta ADS cuando escoges presupuesto total tienes la opción de poder escoger la franja horaria en la que se van a mostrar tus anuncios, vale decir, que pueden estar en línea con más fuerza en determinados horarios.

Si por ejemplo eres un restaurante puedes pedir que tus anuncios se muestren en los horarios del día donde las personas están buscando opciones de comida.

GEOLOCALIZACIÓN – UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL NEGOCIO

  • En Meta Ads puedes poner el lugar específico donde te vas a anunciar e incluso puedes utilizar el puntero del mapa para determinar que quieres que sea únicamente en el lugar donde está tu negocio.
  • En este tema, es importante utilizar la conquista de territorio donde yo aconsejo primero ir por un ratio del lugar más pequeño, vale decir de donde está tu negocio físico, escoger primero 1 km y así ir subiendo  (siempre tomando en cuenta que mientras más pequeña la audiencia más costosos serán los resultados y menos gente tendrás, pero tiende a ser la más cualificada).
  • Una vez que domines ese ratio de cercanía, puedes seguir con el siguiente y así sucesivamente.
  • Luego vas a utilizar la métrica de frecuencia y cuando ya esté arriba de 5 (que quiere decir que una misma persona ha visto 5 veces tu anuncio) te vas al siguiente ratio de acción del lugar.
  • Nunca dejo de publicitar en el primer kilómetro pero sigo conquistando los demás.
  • Igual es clave que EXCLUYAS UNA LOCALIZACIÓN DONDE NO QUIERAS SALIR: por ejemplo no quiero que aparezca en tal barrio.

¿Dónde veo el control de la métrica de frecuencia?

Una métrica muy importante en Meta Ads es el tema de la frecuencia que justamente mide las veces que una persona ha visto tu anuncio.

La encuentras en el Administrador de Anuncios donde puedes utilizar las columnas de tus métricas y puedes personalizarlas.

Es importante que entiendas que para los negocios físicos es importante el lugar y no tanto el tema de los intereses.

CREAR BUENOS ANUNCIOS / EXPERIENCIAS PARA LAS PERSONAS QUE LO VAN A VER

Para eso puedes inspirarte de tantas maneras:

Biblioteca de Anuncios de Meta

Unicorn Ads

Puedes inspirarte, es una fuente infinita de conocimiento porque recuerda es CLAVE PARA TUS RESULTADOS QUE TENGAS UN BUEN ANUNCIO.

Me hago mi carpeta de referencias ya sea para mi o para enviar a mi cliente.Si veo algo que me interesa puedo:

  • Visitar el perfil.
  • Ver las consultas que le están haciendo.
  • Guardar una bitácora de ideas de contenidos que funcionan mejor.

Contenidos ORGÁNICOS que deben estar presentes y que deben acompañar tu estrategia:

  • Detrás de cámara de su negocio.
  • Cómo es un día en su negocio.
  • Rutinas del negocio (desde los buenos días hasta los procesos más pequeños que se realizan).
  • Mostrar los ambientes (e incluso la cultura de los ambientes).
  • Cajas de consultas.
  • Catálogo de WhatsApp bien configurado.

Destinos de campaña

  • Responderse: ¿qué pasa después de que las personas hacen clic en su anuncio?
    • Por ejemplo:
      • WhatsApp
      • Messenger
      • Instagram Direct
      • Un equipo comercial que está listo para atenderlos o debes contratar a alguien más.

O puede ser:

  • Formulario nativo de Meta Ads.
  • Recibe la información.
  • Se contacta con ellos
  • Puedes ver si vale la pena que estén o no en tu base de datos.
  • Página de aterrizaje: página que vende su servicio o su producto.
  • Experiencia instantánea.
  • Menú digital.

Sea cual sea que escojas asegúrate de tener TODA LA EXPERIENCIA LISTA.

Espero que te sea útil,  aquí te dejo algunos recursos que te serán de ayuda 

MÓDULO CLAVE QUE DEBES VER Y DOMINAR: Campañas y objetivos ODAX

Utiliza la técnica del retargeting, si no vieron el módulo de SuperAds, aquí les dejo el link del mismo:

Si vas a utilizar tu WhatsApp como canal de venta, puedes ver esta lección:

Sobre todo desde el minuto 14:20 porque además te dice qué es un Protocolo de atención al cliente y cómo debes crear el tuyo. Es vital que todos ustedes tengan uno.

Gatillos mentales de venta:

Qué son los call to action y cómo utilizarlos:

Estrategia de Social Proof:

Estrategia multiobjetivos:

Escalamiento por anuncios:

Niveles de conciencia:

Ya lo sabes a ponerlo en práctica y nos vemos en el próximo caso el siguiente lunes.

No olvides que si quieres mandarme alguna situación para que la evalúe, estaré encantada de leerte.

Un abrazo y éxitos digitales,

Bea Piñeiro

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